Мы проводим дистанционный анализ слабых мест в системе работы с клиентом:

• Качество и алгоритм взаимодействия персонала с клиентом
• Скорость реагирования на запрос клиента
• Проверка выполнения стандартов работы
• Качество полученной от компании информации
• Исследование уровня удовлетворенности клиента уровнем сервиса (обслуживания) компании (модель исследования NPS)

Проверяем, как работает ваша система продаж:

• Качество работы с базой менеджеров по продажам
• Качество и алгоритм действий в активных продажах
• Качество и количество визитов
• Качество и интенсивность КП (коммерческого предложения)

Проводим анализ вашей компании на фоне 2–3 основных конкурентов:

• Cравнение качества обслуживания и системы продаж в компании с системой основных конкурентов
• Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов компании
• Сравнительный анализ с конкурентами по ключевым параметрам

По результатам анализа систем проводим обучение:

• Тренинги продаж, переговоров
• Программы для обслуживающего персонала
• Тренинги для руководителей среднего звена

Вы получаете подробный отчет с оценкой по параметрам эффективности систем компании и рекомендациями.

На основе рекомендаций по итогам оценки эффективности мы помогаем вам создать план мероприятий и программу изменений:

По итогам анализа систем проводится обучение:

• Тренинги продаж, переговоров
• Программы для обслуживающего персонала
• Тренинги для руководителей среднего звена
• Консультирование руководителей

На марафонской дистанции мы с вами следуем по 3 этапам:

Первый

• Аудит системы продаж
• Подготовка программы изменений
• Сопровождение изменений

Второй

• Аудит системы обслуживания клиента
• Программа изменений
• Сопровождение изменений

Третий

• Полный организационный аудит
• Программа изменений
• Сопровождение изменений